Términos & Condiciones
Los presentes Términos & Condiciones (en adelante, “los Términos & Condiciones”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.entradas.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de entradas a través del Sitio Web, aplicaciones móviles (en adelante, la "APP") y nuestro servicio de venta telefónica (en adelante, conjuntamente denominados los "Canales de Venta").
El simple acceso al Sitio Web, a la APP o al servicio de venta telefónica atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos estos Términos & Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos & Condiciones, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas a través de los Canales de Venta.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos & Condiciones, el Usuario manifiesta:
Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad
suficiente para ello.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
1. Información general
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, deservicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
Titular: ENTRADAS EVENTIM, S.A.U (en adelante referido por su nombre comercial,
“ENTRADAS.COM”, proveedor tecnológico de Stage Entertainment España para la venta de entradas).
Sede y establecimiento: C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España)
N.I.F.: A-819337727
Contacto: entrad.as/ayuda (http://entrad.as/ayuda)
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 12997, folio 140, sección 8ª, hoja M-209584, inscripción 1ª.
Registrada asimismo como agencia de viajes minorista con el número CICMA nº 3483 en la Comunidad de Madrid.
2. Acceso al Sitio Web y/o a la APP
El simple acceso al Sitio Web, así como a la APP es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste.
3. Normas de utilización del Sitio Web y/o de la APP
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, así como la APP y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos & Condiciones no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se compromete a:
I. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
II. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
III. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
IV. No realizar actuaciones que puedan suponer la comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas.
V. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
VI. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
VII. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
VIII. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web y/o la APP.
IX. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web, la APP o a terceros.
X. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
ENTRADAS.COM se reserva el derecho de anular cualquier operación y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que la misma se ha realizado incumplimiento las disposiciones de estos Términos & Condiciones de Uso, sin previo aviso. Igualmente, ENTRADAS.COM se reserva el derecho de anular las entradas si razonablemente se pudiera considerar que la compra se ha realizado de forma fraudulenta.
El Usuario se obliga a mantener indemne a ENTRADAS.COM ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ENTRADAS.COM el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
4. Venta de entradas
ENTRADAS.COM le ofrece las siguientes opciones de compra de sus entradas:
- Sitio Web (un servicio de compra on-line a través de la página web www.entradas.com,
disponible las 24 horas al día, todos los días del año)
- APP entradas.com (un servicio de compra on-line a través de una aplicación móvil
compatible con iOS y Android, disponible las 24 horas al día, todos los días del año).
- Teléfono: un servicio de venta telefónica de entradas llamando al teléfono 902 488 488, en horario de lunes a domingo de 10:00h a 22:00h. El coste de la llamada desde teléfono fijo será de 0,2 €/minuto. Establecimiento 0,22 € (IVA incluido). El coste desde móvil dependerá de tu operador.
- La venta a grupos estará disponible en aquellos eventos que tengan disponible esta opción En tales supuestos la compra se podrá realizar llamando al teléfono 902 488 488 arriba indicado o bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: grupos@entradas.com
En función del organizador de cada evento, la utilización del servicio de venta telefónica individual a través del teléfono 902 488 488, puede conllevar un cargo por gastos de gestión por la venta de entradas y será indicado durante el proceso de compra.
Los gastos de gestión son un recargo que determina el Organizador de cada evento y se añaden al precio base de cada entrada como contraprestación a servicios que son prestados al Usuario, como por ejemplo los servicios de atención al cliente, la gestión de avisos e informaciones sobre el evento, la programación de los eventos y la visualización de mapa de butacas con fotografías que representan la visibilidad desde cada lugar, etcétera.
En la medida en que los gastos de gestión se configuran como un concepto ajeno tanto al precio base de la entrada, como al desarrollo de los propios eventos y sirven para sufragar servicios que se prestan igualmente al Usuario con independencia de cualquier incidencia que afecte al desarrollo del evento, en caso de cancelación o modificación del mismo, ENTRADAS.COM se reserva el derecho a su devolución.
En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema.
Los organizadores de espectáculos y/o eventos determinan las condiciones de las entradas y los eventos a los que las mismas dan acceso y facilitan a ENTRADAS.COM las entradas para su venta al público a través de distintos canales de distribución, entre los que se incluyen los
Canales de Venta.
ENTRADAS.COM actúa como un mero intermediario en la venta de entradas a espectáculos y/o eventos organizados por los organizadores de los mismos y, por tanto, no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos.
Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación o anulación del evento contratado deberá dirigirse al organizador con la presentación de la entrada.
En aquellos supuestos en que el organizador del evento sea STAGE ENTERTAINMENT ESPAÑA, S.L., con domicilio en Calle Fernando el Santo 15, 3ª planta, Madrid (España) (en adelante, “STAGE”), será dicha entidad la que determine los términos y condiciones de venta de los tickets de acceso a sus eventos cuya venta se realice a través de la web de www.entradas.com a través de sus diferentes canales de venta.
En este sentido, www.entradas.com no es el organizador del evento, si bien actúa en condición de intermediario en la venta de las entradas a los eventos organizados por Stage. Entradas no ejerce ningún control sobre el evento y la disponibilidad de las entradas, y no es responsable de ningún retraso, cancelación o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento de Stage Cualquier reclamación relativa a la organización, supervisión, modificación, o cancelación del evento deberá dirigirse a Stage debiendo acompañarse tal reclamación de la entrada a que haga referencia la misma.
La adquisición de una entrada para un evento cuyo promotor sea Stage a través de cualquier canal disponible gracias a www.entradas.com implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas, (i) por una parte se establece una relación contractual entre el usuario y www.entradas.com relativa a el proceso de compra de la entrada; y, (ii) por otra parte, una relación contractual con Stage relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento.
5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web y/o la APP
El Sitio Web y/o la APP puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre ENTRADAS.COM y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ENTRADAS.COM.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o la APP, ENTRADAS.COM no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
No obstante, ENTRADAS.COM realizará sus mayores esfuerzos para prevenir estas circunstancias, así como para suprimir la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto tenga conocimiento efectivo de las mismas. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicarlo a ENTRADAS.COM sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ENTRDAS.COM la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que queda a su discreción.
6. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web y/o la APP, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ENTRADAS.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web y/o la APP son titularidad de ENTRADAS.COM o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
ENTRADAS.COM no representa a los titulares de las marcas de los productos que comercializa.
7. Condiciones de contratación
7.1. Características principales de los espectáculos y/o eventos
Las características principales de los espectáculos y/o eventos ofrecidos por ENTRADAS.COM pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan, así como a través de la APP y el servicio de venta telefónica.
7.2. Contrato. Orden de prelación.
La adquisición de entradas se rige por los presentes Términos & Condiciones, por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o la APP y especificarse en el email de confirmación de compra y, en su caso, por los términos y condiciones de los organizadores y/o de los promotores, del evento y/o del recinto, que podrán consultarse en sus respectivas webs y/o en la taquilla del recinto.
En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales indicados en el email de confirmación de compra, (2) los términos y condiciones de los organizadores, promotores, del evento y/o del recinto, y (3) los presentes Términos & Condiciones (en adelante conjuntamente, el “Contrato”).
El Usuario podrá formalizar el Contrato en el español (castellano), así como en otras lenguas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones del Contrato en español y otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.
7.3. Acceso a la Compra y Registro
Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar
registrado.
Acceso sin registro: Para realizar una compra sin registro el Usuario deberá identificarse únicamente con una dirección de correo electrónico válida. En este caso los datos que facilite el Usuario en el proceso de compra de entradas no serán almacenados como datos de Usuario Registrado, si bien serán tratados de conformidad con lo establecido en la normativa sobre protección de datos de carácter personal. Se puede consultar nuestra Política de privacidad y consentimiento de cookies aquí (https://www.entradas.com/help/data-protection/).
Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado en ENTRADAS.COM deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña para realizar compras de entradas.
Acceso como nuevo Usuario: En el caso de que el Usuario no esté registrado y no pueda acceder a la compra sin registro deberá registrarse como nuevo Usuario y a tal efecto:
a. El Usuario deberá rellenar el formulario, cumplimentando, al menos, los datos marcados como obligatorios, y aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies (https://www.entradas.com/help/data-protection/). Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
b. El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta.
c. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web y/o la APP realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
d. El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro. Una vez que el Usuario ha accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web y/o la APP, podrá consultar el historial y/o el estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso y contactar con el servicio de atención al cliente de ENTRADAS.COM, entre otras acciones.
7.4. Procedimiento de compra de entradas
En el proceso de compra de entradas a través de nuestro servicio telefónico, un agente le guiará a través de todo el proceso para la compra de entradas. Para garantizar la calidad del servicio su llamada podrá ser grabada.
En el caso de compra de más de diez (10) entradas, para aquellos eventos para los que se encuentre disponible la opción de venta a grupos, la venta se realizará a través del servicio de venta telefónica de entradas, llamando al teléfono 902 488 488 en el horario indicado en el apartado 4 de estos Términos & Condiciones (con el posible coste asociado de hasta 1€ por entrada), o bien enviando un e-mail a la siguiente dirección: grupos@entradas.com
El procedimiento para comprar entradas a través del Sitio Web y/o la APP (en relación con los eventos que estén disponibles para la venta en este canal) será el descrito a continuación, en función del tipo de entradas que quiera adquirir el Usuario (entradas de cine; futbol, baloncesto, Tours; resto de eventos).
A efectos de evitar prácticas injustas en la compra de entradas por cada espectáculo pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que se comunicarán en el momento de la reserva y se verifican en cada operación, en aquellos eventos en que resulte de aplicación, procurando advertir de ellos siempre a los usuarios. En este sentido y cuando resulte de aplicación, ENTRADAS.COM se reserva el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso.
Asimismo, se prohíbe la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente.
La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
a. obras de teatro, conciertos, museos, otros deportes y eventos.
1º.- El Usuario deberá seleccionar la ciudad, fecha y/o hora sobre la que desea reservar las entradas para el espectáculo o evento seleccionado. El Usuario deberá seleccionar el tipo de asiento que desea reservar, el número de entradas que desea adquirir y, en determinados casos, la ubicación de las localidades, en cuyo caso se mostrará un patio de butacas para la selección de la ubicación de los asientos. Una vez seleccionados estos datos, el Usuario podrá continuar con la compra.
2ª.- Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies (https://www.entradas.com/help/data-protection/) y los presentes Términos & Condiciones.
3ª.-La compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma, desde donde podrán ser descargadas las entradas en formato PDF o en el Wallet del teléfono (la página de confirmación de compra no servirá como entrada). Adicionalmente, recibirán, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email con toda la información sobre el evento y las entradas adquiridas.
b. Entradas para eventos en streaming
En caso de eventos en streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido), el proceso de compra de las entradas será el mismo que el indicado en los apartados anteriores. ENTRADAS.COM facilitará al Usuario un código de acceso a la plataforma de streaming asignada por el organizador del evento que le habilitará para asistir al evento por este formato. Asimismo, ENTRADAS.COM enviará al Usuario la entrada como justificante de la compra realizada en formato Entrada Digital Imprimible. ENTRADAS.COM, como intermediaria en la venta de entradas, es responsable de procurar al Usuario la venta de la entrada y la entrega del código de acceso a la plataforma de streaming asignada por el organizador. Sin embargo, ENTRADAS.COM no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Por tanto, ENTRADAS.COM no es responsable en ningún caso del acceso al evento, el funcionamiento o rendimiento de la plataforma de streaming, la calidad del sonido o visibilidad del espectáculo, la atención a los usuarios en cuestiones relacionadas con el acceso a la plataforma o desarrollo del espectáculo y/o cualquier otra cuestión o circunstancia relacionada con el evento o su organización.
7.5. Confirmación de compra y recogida de entradas
Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma. El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de ENTRADAS.COM identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.
Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo en el supuesto de entradas de cine, o que se indique lo contrario en dicho email o en los presentes Términos & Condiciones, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.
Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes:
Recogida de las entradas directamente en las taquillas del lugar en el que se celebre el evento o espectáculo: en este caso, y de manera imprescindible, el Usuario deberá presentar la información enviada en el email de confirmación de compra (localizador o número de pedido). La recogida de las entradas en taquilla podrá realizarse hasta el mismo día de la representación del espectáculo o evento y siempre en horario de apertura.
Por descarga de la Entrada Digital en tu dispositivo móvil: seleccionando esta forma de entrega durante el proceso de compra. Para presentarla en el momento de asistir al evento, el Usuario debe tener un dispositivo IOS o Android y conexión a Internet. El Usuario también puede guardarla en Passbook y Apple Wallet para poder acceder a ella cuando no haya conexión a Internet.
Por impresión directa de entradas: El Usuario que adquiera entradas podrá imprimir directamente las entradas en su propia casa en formato PDF (Print at Home).
Por descarga en el Wallet de tu smartphone: puedes descargar las entradas en el Wallet de tu teléfono móvil desde la pantalla de confirmación de compra o desde el email de confirmación de compra.
Por mensajería: Cuando así se permita en el proceso de compra, el Usuario podrá recibir las entradas adquiridas en la dirección postal que éste facilite. El Usuario deberá asegurarse de indicar correctamente la dirección de envío y un teléfono o correo electrónico de contacto.
No serán válidos los Apartados de correos como dirección de entrega de las entradas. Los envíos solo se realizan dentro del territorio nacional español.
Una vez realizada la compra, haremos todo lo posible para entregar las entradas en el plazo máximo de nueve (9) días laborables. Los horarios de reparto abarcan desde las 9:00 horas de la mañana hasta las 19:00 horas de la tarde.
ENTRADAS.COM no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega de las entradas no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
En caso de ausencia en la dirección de envío facilitada por el Usuario, el servicio de mensajería podrá optar por dejar nota de aviso o bien intentar realizar de nuevo la entrega hasta tres (3) días consecutivos en distinto horario.
Cuando la entrega no haya podido efectuarse, el Usuario podrá optar entre abonar los gastos de transporte de un nuevo envío, o bien solicitar al departamento de atención al Servicio de Atención al Cliente el formato Print at Home. El Usuario no tendrá derecho a reclamar el importe del primer envío fallido por causas no imputables a ENTRADAS.COM.
El importe de los gastos de envío será comunicado al Usuario durante el proceso de compra, siempre con anterioridad a la realización de la misma.
7.6. Procedimiento de Pago
En el proceso de compra, el Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de las modalidades de pago que estén disponibles. El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación.
Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por ENTRADAS.COM si no supera el proceso de verificación.
7.7. Precio y gastos adicionales
Los precios que se indican respecto a cada entrada incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€).
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, en caso de enviar las entradas por mensajería al Usuario, el seguro de cancelación de entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, gastos que serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
7.8. Envío de facturas
Como un mero intermediario en la venta de entradas, ENTRADAS.COM solo puede emitir facturas por los gastos de gestión, envío de entradas y/u otros servicios adicionales prestados por ENTRADAS.COM, cuando así lo solicite el Usuario a través del formulario entrad.as/ayuda (http://entrad.as/ayuda). El Usuario conoce y consiente expresamente que ENTRADAS.COM solo le enviará las facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro o de compra. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le emitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a través del formulario entrad.as/ayuda (http://entrad.as/ayuda).
El Usuario puede solicitar directamente al promotor del evento o al asegurador, en su caso, las facturas correspondientes a compra de las entradas o contratación de seguro. En el caso de que el Usuario necesite ayuda de ENTRADAS.COM en tal gestión, deberá enviar su solicitud a través del formulario entrad.as/ayuda (http://entrad.as/ayuda).
8. Derecho de desistimiento
El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución. Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a ENTRADAS.COM.
En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al estar excluido el ejercicio del mismo en estos casos.
En el caso de entradas de cine, únicamente para aquellos cines que tengan este servicio activo, es posible cancelar la compra y recibir un vale por el valor abonado si la cancelación se produce con una antelación superior a 60 minutos antes del comienzo del evento.
9. Seguro de cancelación
El Usuario podrá contratar el seguro de cancelación para aquellos espectáculos y/o eventos que tengan disponible este servicio. Las condiciones del seguro de cancelación pueden ser consultadas aquí (https://www.entradas.com/obj/media/ES-eventim/pdf/es/ERV_condicionado_Entradas_2016.pdf). Antes de contratarlo, se le indicará específicamente el precio final de dicho seguro.
10. Cambios de fechas de entradas (Servicio de Cambio)
El Servicio de Cambio habilita al Usuario a cambiar la fecha de las entradas adquiridas en caso de que no pueda asistir al evento, siempre que se cumplan las condiciones y procedimiento indicado en este apartado, así como, en su caso, las condiciones específicas que figuren en cada promoción.
Como excepción a lo anterior, este apartado relativo a “Cambios de fechas de entradas” (Servicio de Cambio). En función del Organizador de cada evento, la utilización de este servicio puede conllevar un cargo por gastos de gestión por compra, que será indicado durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo, o bien puede ser gratuito. Si por algún motivo necesitas cambiar la fecha de tus entradas, comprueba en esta página (https://eventos.entradas.com/servicio-de-cambio-catalogo/) si el espectáculo para el que has comprado es uno de los que tienen disponible nuestro Servicio de Cambio. Si es así, realiza una nueva compra del mismo evento para la fecha deseada y espera a recibir la cancelación y devolución de la compra original. Antes de realizar la nueva compra, ten en cuenta por favor los requisitos imprescindibles para que la cancelación de la compra original sea posible, que detallamos a continuación:
El evento debe estar incluido en la lista de eventos con opción de servicio de cambio, en el enlace arriba indicado.
La nueva compra debe realizarse con la misma dirección email con la que se realizó la compra anterior y con una antelación mínima de tres (3) días naturales a la fecha de la función para la que se compraron las entradas originalmente. La nueva compra siempre será por el mismo número de butacas y en categoría de precio igual o superior independientemente de que la tarifa asociada a las distintas categorías haya variado. La compra original se realizó en la página web de entradas.com o a través de su servicio telefónico.
Además debes tener en cuenta que:
En función del Organizador de cada evento, la utilización de este servicio puede conllevar un cargo por gastos de gestión por compra, que será indicado durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
Si la compra anterior, nueva o ambas son de PMR (de cualquier evento no mencionado en el punto anterior), envía un email a serviciodecambio@entradas.com y le informaremos si es posible o no aplicar el cambio.
No se aplicarán descuentos sobre las nuevas entradas si la función no tiene descuentos habilitados que lo permitan, aunque las entradas originales hubieran sido adquiridas con descuento.
El Servicio de Cambio no aplica a las entradas obtenidas por sorteos, concursos, etc. Se pueden aplicar otras restricciones. La política de cambio puede cambiar o ser revocada sin previo aviso.
Los cambios se solicitarán haciendo una nueva compra que cumpla todos los requisitos anteriormente citados, a través de la siguiente página: hhttps://eventos.entradas.com/servicio-de-cambio-form/
10.1. Servicio de Cambio gratuito
Actualmente, debido a la excepcional situación producida por el Covid-19, el Servicio de Cambio estará disponible de forma gratuita para aquellos eventos que el Organizador correspondiente haya autorizado. Si por algún motivo necesitas cambiar la fecha de tus entradas de uno de estos eventos, comprueba en esta página (https://eventos.entradas.com/servicio-de-cambio-gratuito-catalogo/). Por ello, los compradores de dichos eventos pueden beneficiarse del servicio de cambio gratuito en las condiciones específicas que figuran en el siguiente enlace: https://entrad.as/sdc-gratuito-condiciones.
Asimismo, el servicio de cambio gratuito puede estar sometido a otras restricciones adicionales en función de cada promoción. Entradas.com se reserva el derecho de modificar o revocar el servicio de cambio gratuito en cualquier momento.
11. Cancelación de eventos
ENTRADAS.COM es un mero intermediario en la venta de entradas de eventos organizados por un tercero, no participa en la organización de dichos eventos y, por tanto, no tiene control sobre la suspensión o cancelación de los mismos, cuya responsabilidad recae directamente en el organizador o exhibidor. Cualquier reclamación sobre la cancelación del evento contratado deberá dirigirse al organizador con la presentación de la entrada.
12. FanBonus
ENTRADAS.COM podrá ofrecer a los Usuarios los descuentos especiales Fan Bonus para todas las compras de entradas realizadas a través del Sitio Web durante el año natural. Pueden consultar las Condiciones de la Participación en Fan Bonus aquí (https://www.entradas.com/obj/media/ES-eventim/pdf/es/Condiciones-Fanbonus.pdf).
13. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM, C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España).
Enviando su solicitud a través del formulario ayuda (https://centrodeayuda.entradas.com/hc/es/requests/new).
También puedes consultar las preguntas más frecuentes en la siguiente sección de Atención al Cliente: https://www.entradas.com/help/
ENTRADAS.COM dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
ENTRADAS.COM dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM.
14. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos & Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos & Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
15. Modificación de los Términos & Condiciones y otros contenidos
Los Términos & Condiciones estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP. ENTRADAS.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Términos & Condiciones, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Términos & Condiciones actualizados/modificados en el Sitio Web y/o la APP.
Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.
16. Prevalencia de la versión en lengua española
En caso de discrepancias entre los Términos & Condiciones y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.
17. Legislación aplicable
Estos Términos & Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
18. Jurisdicción competente
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los presentes Términos & Condiciones será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. En el supuesto de que usted sea consumidor, usted podrá presentar la demanda en la ciudad donde tenga su domicilio de acuerdo con la legislación aplicable.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show